如何管理好全國(guó)5000多家服務(wù)站，如何為數(shù)量龐大的終端客戶群提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)？作為中國(guó)內(nèi)燃機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，濰柴的服務(wù)也一直是行業(yè)的標(biāo)桿。

2024年12月4日，在濰柴2025年全球合作伙伴大會(huì)服務(wù)分會(huì)、后市場(chǎng)分會(huì)上，濰柴同時(shí)推出“濰柴同行”“濰柴服務(wù)”兩款A(yù)PP，共同構(gòu)成面向客戶與服務(wù)站的全面數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，標(biāo)志著濰柴服務(wù)信息化水平再次實(shí)現(xiàn)重大飛躍，重樹行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

“濰柴同行”APP：打造最優(yōu)養(yǎng)車服務(wù)體驗(yàn)

故障指示燈亮了怎么辦？換個(gè)配件多少錢？物流需要等多久？故障送修后能不能讓用戶跟蹤修理進(jìn)度？面對(duì)用戶養(yǎng)車用車中的諸多困惑，深刻洞察用戶需求的濰柴，推出了專為終端用戶設(shè)計(jì)的“濰柴同行”APP。

這是一款全新的APP,一方面將濰柴已經(jīng)構(gòu)建的多元化、全方位服務(wù)體系與用戶實(shí)現(xiàn)更深度、更高效連接；一方面立足于滿足不同發(fā)動(dòng)機(jī)使用階段用戶的移動(dòng)使用訴求，為廣大用戶提供更加貼心、更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

“濰柴同行”APP內(nèi)容更豐富，功能更全面,集售后服務(wù)與銷售、交互娛樂(lè)于一體，實(shí)現(xiàn)了人、車、生活的有效協(xié)同。該APP包含智服務(wù)、智管理、智養(yǎng)車、智慧購(gòu)四大管理模塊，涵蓋260多個(gè)功能點(diǎn)、1700余個(gè)功能項(xiàng)，支持便捷查詢質(zhì)量信息、一鍵報(bào)修等操作，為客戶提供發(fā)動(dòng)機(jī)全生命周期的最優(yōu)服務(wù)。

通過(guò)APP，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，從簡(jiǎn)單的保養(yǎng)到自助故障報(bào)修、從保內(nèi)業(yè)務(wù)到保外業(yè)務(wù)、從單純的服務(wù)到互動(dòng)購(gòu)物、從車輛故障被動(dòng)修車到故障提醒主動(dòng)修車，用戶只需動(dòng)動(dòng)手指，就可以享受全方位的一站式服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，該APP還實(shí)現(xiàn)了線上需求與線下維修服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，用戶既可以自主預(yù)約，靈活到場(chǎng)修車，實(shí)時(shí)查詢維修進(jìn)度，甚至還能遠(yuǎn)程獲取維修建議，極大提升了服務(wù)的便捷性和效率。

值得一提的是，“濰柴同行”APP經(jīng)過(guò)濰柴專業(yè)團(tuán)隊(duì)的精心打磨與優(yōu)化，具備億級(jí)會(huì)員注冊(cè)使用、百萬(wàn)級(jí)用戶在線的能力。同步推出了同名小程序，進(jìn)一步提升了客戶的使用便捷性。針對(duì)老客戶，APP實(shí)現(xiàn)了無(wú)痕遷移，用戶可以通過(guò)手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼直接登錄。

“濰柴服務(wù)”APP：打造高效移動(dòng)辦公綜合體

面對(duì)全國(guó)5000多家服務(wù)站的龐大網(wǎng)絡(luò)，濰柴深知信息化工具對(duì)于渠道管理的重要性。為了進(jìn)一步提高渠道合作伙伴服務(wù)響應(yīng)速度和工作效率，確保客戶問(wèn)題得到迅速且有效的解決，濰柴精心打造了“濰柴服務(wù)”APP。這款專為渠道合作伙伴量身定制的移動(dòng)辦公平臺(tái)，旨在全面提升渠道合作伙伴的運(yùn)營(yíng)管理水平和作業(yè)執(zhí)行效率，并成為濰柴服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推手。

一機(jī)在手盡享全面服務(wù)。據(jù)了解，“濰柴服務(wù)”APP聚焦于提升服務(wù)的品質(zhì)與效率，實(shí)現(xiàn)了三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)端功能的融合與重塑。賬戶統(tǒng)一管理，為不同用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)應(yīng)用，涵蓋濰柴后市場(chǎng)及服務(wù)業(yè)務(wù)23個(gè)核心功能、117個(gè)功能點(diǎn)及476個(gè)功能項(xiàng)，適配安卓98%機(jī)型，極大提升了渠道用戶的作業(yè)效率。

方案設(shè)計(jì)方面，注重功能重塑。工單服務(wù)全過(guò)程可通過(guò)數(shù)據(jù)整合為渠道用戶提供多種工單執(zhí)行輔助：工單報(bào)修支持掃碼核銷一鍵派工；查看工單可借助車聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行讀碼清碼，快速排除故障，為站外工單提供路線導(dǎo)航；執(zhí)行工單支持見(jiàn)證材料指引式拍照，新件掃描信息自動(dòng)綁定，工單服務(wù)軌跡實(shí)時(shí)記錄；保養(yǎng)工單線上點(diǎn)檢，完工確認(rèn)實(shí)現(xiàn)線上簽字。庫(kù)存管理精細(xì)高效，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控與管理，用戶手機(jī)掃一掃即可快速完成出入庫(kù)。此外，APP還打造了渠道端智能搜索引擎，為渠道用戶提供便捷的、一站式的搜索查詢能力。

結(jié)語(yǔ)

濰柴秉持“讓客戶尊享，讓渠道共榮”的理念，正全力推進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)的全面升級(jí)。2025年將致力于信息化水平的持續(xù)提升，并計(jì)劃實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)的100%全面線上化，自動(dòng)化水平達(dá)到50%至60%，智能化水平提升至30%。

在此過(guò)程中，“濰柴服務(wù)”與“濰柴同行”兩款A(yù)PP將發(fā)揮重要的作用，在提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)以及強(qiáng)化人才培養(yǎng)方面，有效促進(jìn)濰柴、渠道伙伴及客戶之間的共贏合作。隨著技術(shù)的不斷革新與市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，緊跟時(shí)代步伐的濰柴，還將持續(xù)引領(lǐng)商用車行業(yè)的信息化、智能化發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)邁向更高階段。