歷時一個月的第一屆米其林卡客車專業(yè)店全國技能大賽于近日落下帷幕。經(jīng)過緊張激烈的比賽，來自遼寧省海城市牛莊興盛修理部的技師在總決賽中脫穎而出，贏得了首屆大賽的全國冠軍。本次比賽考核的是卡客車專業(yè)店標(biāo)準(zhǔn)化流程中基本服務(wù)的操作，通過將操作細節(jié)量化，進一步提高卡客車專業(yè)店的服務(wù)能力，為廣大用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)。

    米其林（中國）投資有限公司高級副總裁夏茂廷先生表示：“本次大賽的成功舉辦為全國的米其林卡客車專業(yè)店提供了一個交流、切磋的平臺。我們希望將這一比賽辦成可持續(xù)的、高水平的全國性大賽，通過有序的競爭，不斷加強全國各家卡客車專業(yè)店的專業(yè)水平和服務(wù)能力，更好地為用戶提供專業(yè)、便捷的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。”

    本屆大賽重點考核的是標(biāo)準(zhǔn)化流程中的基本服務(wù)，即輪胎安裝、充氣和拆卸的操作。來自全國83個城市的110家米其林卡客車專業(yè)店參加了這一大賽。經(jīng)過一個多月全國各地11場初賽的層層角逐，最終12名技師進入了總決賽。

    標(biāo)準(zhǔn)化操作流程包括店面管理、服務(wù)操作、市場銷售和軟件管理等方面，將標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式表現(xiàn)出來，用以指導(dǎo)和規(guī)范專業(yè)店的日常工作。針對本次考核的內(nèi)容，大賽共制定了14個考核點，以評判技術(shù)人員的操作是否規(guī)范。比賽時，除了考核技師的技術(shù)是否過硬，安全標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)細節(jié)也是此次考量的重點。如，在操作過程中必須佩戴手套；給輪胎充氣時需將輪胎置于安全籠中操作；安裝前用干凈抹布清潔輪胎，使其干燥清潔，無異物、油污和水漬；給輪胎充氣或調(diào)整氣壓結(jié)束時，使用氣壓表測量輪胎內(nèi)實際氣壓，確保符合推薦和安全。

    米其林卡客車專業(yè)店是一種針對卡客車輪胎用戶的集銷售、咨詢、服務(wù)于一身的高級店面形態(tài)，并致力于成為中國輪胎專業(yè)服務(wù)的典范。米其林卡客車專業(yè)店不僅擁有全國統(tǒng)一的店面形象標(biāo)示，室內(nèi)也將有統(tǒng)一的布局、裝飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用戶可以在干凈舒適的環(huán)境中，享受米其林提供的輪胎拆裝、充氣、傳動軸輪胎調(diào)換、測動平衡、輪胎定位、前輪轉(zhuǎn)向軸輪胎調(diào)換、刻溝、翻新等多項專業(yè)服務(wù)。這些服務(wù)直接關(guān)系到卡客車的日常安全運行、車輛運營成本的降低和運輸效率的提高。

    此外，米其林卡客車專業(yè)店的員工會定期接受米其林的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程培訓(xùn)，并使用專門定制的店面管理軟件，確保每位進店客人的輪胎得到及時的關(guān)注和恰當(dāng)?shù)奶幚怼?jù)統(tǒng)計，僅2011年，米其林就為卡客車專業(yè)店開展了19場課堂培訓(xùn)，參加人數(shù)近200人。同時，每個季度，米其林卡客車專業(yè)店都會接受米其林公司對標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的審核。

    2007年5月，第一家米其林卡客車專業(yè)店在河北省三河市開業(yè)，開創(chuàng)了卡客車輪胎零售服務(wù)渠道的全新理念。憑借著成熟的經(jīng)營模式，米其林卡客車專業(yè)店在之后五年的時間里取得了快速的發(fā)展。目前，米其林卡客車專業(yè)店已經(jīng)擁有了113家店面，覆蓋全國84個城市。其他國家，如泰國、印度、馬來西亞、歐洲和中東都借鑒了其成功模式。憑借著專業(yè)的服務(wù)，米其林幫助用戶成功降低運營成本，同時也提高了運輸?shù)陌踩浴?br />