“新版《JAC憲章》明確指出了我們的使命首先是‘為客戶創(chuàng)造價(jià)值’，然而如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，我們可以說出很多種形式，但我認(rèn)為只有用實(shí)際行動為客戶做好每一件實(shí)事才是最重要的。”江淮底盤營銷公司市場發(fā)展部部長楊興昆對客車網(wǎng)記者表示。

　　踐行《JAC憲章》精神 示范“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)模式

　　翻開2016年以來江淮底盤從各階層領(lǐng)導(dǎo)到銷售一線員工主動走訪客戶的頻次和案例，就足以讓人側(cè)目。

　　2016年至今，江淮底盤已走訪過的客戶包括蘇州金龍、中通客車、少林客車、梅花客車、華策汽車、安源旅游客車、越西客車等客戶33家。領(lǐng)導(dǎo)走訪外，2016年初，江淮底盤還辦了11場與客車企業(yè)銷售經(jīng)理的交流會。

安徽江淮汽車股份有限公司副總經(jīng)理佘才榮走訪中通客車

　　三個(gè)月不到的時(shí)間，走訪33家用戶單位，舉辦11場用戶交流會，這樣的頻次，這樣的用心，這樣的舉措，是真正把“敬客經(jīng)營 服務(wù)終端”和“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”放在心里、落到實(shí)處才能有的舉動吧。

　　“通過對客戶的走訪和交流，能讓我們切實(shí)了解到客戶的實(shí)際需求，客戶在使用我們的產(chǎn)品過程中遇到的問題有哪些，針對客戶使用產(chǎn)品后的反饋意見和建議，我們對產(chǎn)品進(jìn)行改善，最終生產(chǎn)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造使用價(jià)值的同時(shí)，江淮底盤在客戶心中的地位也得到了提高，這是雙方共贏的好事。”江淮底盤營銷公司市場發(fā)展部部長楊興昆表示。

　　的確，與社會上“上門服務(wù)”的企業(yè)相比，江淮底盤的走訪服務(wù)模式是能帶給客戶更放心的服務(wù)，免除了客戶的后顧之憂。同時(shí)，得益于服務(wù)于單一品牌的車輛底盤，江淮底盤對自身的產(chǎn)品更為熟悉，能夠切實(shí)地保障車輛底盤的維修保養(yǎng)質(zhì)量，避免了因服務(wù)項(xiàng)目少而導(dǎo)致的客戶多次尋找維修服務(wù)商的麻煩?？梢哉f，江淮底盤的主動走訪服務(wù)真正地讓消費(fèi)者更放心、更舒心，為客車底盤領(lǐng)域的服務(wù)模式做出了“標(biāo)準(zhǔn)化”示范。

江淮底盤新春交流會走進(jìn)杭州越西客車

　　從品質(zhì)到服務(wù) 讓客戶無從挑剔

　　在江淮底盤，“敬客經(jīng)營 服務(wù)終端”和“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”從來都不是一句空話。自2006年開始，江淮底盤將重視與終端客戶的關(guān)系維護(hù)這項(xiàng)工作作為企業(yè)重點(diǎn)工作進(jìn)行推進(jìn)，堅(jiān)持至今，已有十年的時(shí)間。

　　作為國內(nèi)最大的客車專用底盤廠商，江淮汽車公司于1990年創(chuàng)造性生產(chǎn)出國內(nèi)第一臺客車專用底盤，填補(bǔ)了國內(nèi)空白，結(jié)束了中國長期以來依靠載貨汽車底盤改裝客車的歷史。在國內(nèi)客車底盤領(lǐng)域，江淮底盤始終堅(jiān)持博采眾長，廣泛吸納國際最先進(jìn)的客車專用底盤制造技術(shù)，在不同的細(xì)分市場引領(lǐng)中國客車行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步與發(fā)展方向，被譽(yù)為中國中輕型客車底盤博物館，成為國內(nèi)客車企業(yè)和終端用戶的首選品牌?，F(xiàn)已形成村村通、商旅通、城際通和校運(yùn)通四大系列底盤，從城鎮(zhèn)市場的經(jīng)濟(jì)型客車到高端市場的豪華商務(wù)客車;從滿足人們出行的公交客車到代表行業(yè)節(jié)能、環(huán)保發(fā)展方向的新能源客車，以及對于新興的校車市場，江淮底盤均能滿足不同市場的需求，展現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

江淮底盤工程師維護(hù)客車底盤

　　以高端產(chǎn)品吸引消費(fèi)者之外，江淮底盤更以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住消費(fèi)者。迄今，江淮底盤已有遍布全國的600多家服務(wù)站、400多家備件經(jīng)銷商、專業(yè)的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，從需求確定、上門培訓(xùn)、新車保養(yǎng)、主動走訪、建立綠色通道等方面為客戶提供更及時(shí)、主動的一對一“保姆式”服務(wù)，全面提高顧客的滿意度和忠誠度。

　　“客車底盤市場的競爭，歸根到底就是爭搶終端市場中的用戶群體，江淮客車底盤之所以能夠在競爭激烈的市場脫穎而出，除了我們有悠久的底盤制造歷史、過硬的產(chǎn)品品質(zhì)外，還在于我們抓住了用戶的需求，用貼近終端的多種服務(wù)方式做到讓客戶滿意。”江淮底盤營銷公司市場發(fā)展部部長楊興昆對客車網(wǎng)記者表示。